L’importanza del Corriere nel commercio elettronico

nov 12

adminGenerale, Le Spedizioni, Regole e condizioni di vendita 2 Comments

Il commercio elettronico si basa sull’efficenza del corriere usato per la consegna.
Quasi tutto il processo di vendita viene vanificato se il corriere non è efficente. Ecco perchè per un’azienda di e-commerce è importante scegliere un vettore valido ed efficente. A patto che il Cliente non pretenda un servizio impossibile da ottenere. Purtroppo capita e cerchiamo di gestire questi casi con la medesima attenzione e cura degli altri.

Il processo di vendita online è particolare. Prevede processi rapidi, a volte immediati, e un impegno del venditore costante. Ma non basta.

Se si sceglie un corriere poco organizzato, con dipendenti scontenti e con una rete poco capillare, la consegna del bene viene effettuata in ritardo e a volte con poca sicurezza.

dopo anni di selezione oggi abbiamo scelto il corriere che ci soddisfa di più e con il quale abbiamo meno problemi. Non possiamo dire che altri non siano allo stesso livello, ma il rapporto qualità del servizio offerto/prezzo pagato è attualmente senz’altro molto favorevole alla nostra scelta.

Il nostro Paese è formato da migliaia di piccoli comuni, a volte poco facilmente raggiungibili. E a volte il Cliente pretende un servizio ai limiti del possibile.

Capita sovente infatti che il Cliente indichi nelle note un orario di consegna del tipo “Dalle ore 13:00 alle ore 14″, cosa non fattibile per un corriere che deve consegnare tanti pacchi e che esce la mattina alle 8 con il furgone iniziando il proprio giro.

A volte poi ci giungono richieste davvero poco ortodosse, come questa: “”Citofoni non funzionanti. Portineria chiusa (probabilmente). Entrare nel portone, e andare alla SCALA B e tentare di citofonare, al limite urlare il mio cognome, il mio balcone è alla sinistra della scala B al pian terreno.”

Ora, se è vero che in alcune località chi consegna è una persona del paese o comunque di zona, ci pare improbabile che possa eseguire un’ordine del genere.

Quindi, per permetterci la consegna nei tempi prestabiliti (24 dalla spedizione ore nei principali capoluoghi di provincia) ci sentiamo di consigliare ai Clienti, dopo che noi abbiamo scelto un Corriere molto affidabile e veloce, di indicare un indirizzo dove è sempre presente qualcuno, evitando orari di consegna che non possono essere evidentemente rispettati, di evitare luoghi dove il cotonofo non funziona e al limite inserire nella destinazione alternativa il proprio luogo di lavoro.

Ricordiamo anche che la “destinazione alternativa” non è un indirizzo dove il corriere tenta la consegna se non trova nessuno alla prima, ma è l’indirizzo dove il Corriere tenta la consegna, non essendo possibile indicare due indirizzi per la consegna del pacco.

Per ogni chiarimento, chiedete pure qui